我很高兴也很愿意对在太保实施的客户体验实时监测平台项目提供反馈意见!
NPS实时监测平台从一期立项,到全司推广,再到二期拓展,已经走过一年多时间, 已获得阶段性成功。这是太保集团转型 2.0落 实“客户体验最佳”目标的重要探索,也是 数字化客户体验项目的标志性成果!
在之前的项目合作中,你们对太保建立NPS客户体验管理体系提供了有益的输入, 也协助我们完成了客户体验实时监测平台开 发,得到了用户部门和技术部门的认可,并 通过了严苛的实践检验。这一平台将成为太 保开展客户体验管理最强有力的抓手。
你们的咨询团队和技术团队的伙伴们 也给了我们非常深刻的印象——极佳的专业 能力,系统、完整的方法论,前瞻和创新的 技术理念,一丝不苟的工作态度!感谢有你们这样的伙伴们一起,和我们同舟共济,共同奋战!