2019年4月20日，由中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会主办的第五届中国用户体验发展论坛上，用户体验联盟主席刘胜强先生正式发布了《2018年用户体验行业白皮书》（以下简称“白皮书”）。本次白皮书由上海观山科技、中国电信研究院、中国移动通信研究院和北京伊萨尔界面设计有限公司共同撰写。白皮书涵盖政策动向、行业应用、从业者状况、人群行为分析以及行业发展趋势等方面的内容。

作为此次白皮书的合作撰写方之一，观山科技将与多家知名金融企业合作搭建客户体验管理系统的实战经验进行了简单梳理，总结了业内客户体验管理的新做法与最新实践。期望借此机会与业内同仁共同分享、探讨未来金融领域客户体验管理的新发展与新趋势。

获取完整版白皮书（PDF版），请关注观山科技官方公众号（Guanshantech），后台回复“2018年用户体验行业白皮书”，即可下载。