近日，由观山科技提供技术支持、平安集团编著发布的中国金融行业第一份用户体验白皮书《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》正式由上海交通大学出版社出版发行，并正式在各大书店、电商、上海交大出版社官方微店等渠道对外发售。

为带动整个金融行业对用户体验的重视和用户感受度的提升，白皮书选取了零售银行、证券、信托、普惠金融、互联网理财、人身险、财产险、信用卡八大金融子行业，每个子行业中选取10家最有代表性的金融机构，共计对1.62万名金融消费者进行了问卷调查。白皮书对八个金融细分领域的用户体验现状及趋势进行了梳理和预测，剖析了传统金融和互联网金融在体验方面的特性、痛点，并对如何捕捉未来机会点提供了指导。

作为此次白皮书项目的技术支持方，以及洞见科技的首创者和领导者，观山科技充分运用大数据和其首创的洞见科技，帮助平安集团、网易公司等企业和机构以更为高效、敏捷的手段获取客户洞见。同时，观山科技还是曼彻斯特大学大数据与商业洞见论坛的战略合作伙伴，积极推动中国企业的数据化转型。