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国内第一家专注于客户体验与价值管理的科技公司
观山提供客户体验管理的完整解决方案,赋能企业实现体验管理的变革,助力企业提升客户体验与客户综合价值,从而提升企业竞争效能

提供客户体验管理完整解决方案

三足鼎立,助力企业提升客户体验与客户综合价值

体验管理系统

依托互联网、大数据与人工智能,对客户体验动态数据进行实时监测、整合、分析与预判,实时降低客户贬损和流失风险,提高客户留存

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体验数据应用

综合利用客户体验与内部运营数据,进行智能化的客户风险管理和商机挖掘,实现客户终身价值最大化

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体验管理赋能

为执行层和管理层进行知识赋能,强化各级员工的体验管理意识与能力,最终推动以客户体验为中心的文化变革

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中国金融行业用户体验及NPS白皮书(2016)

观山科技与平安集团客户体验部联合发布

上海交大出版社出版

客户评价

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集团NPS项目与客户洞见中心项目现已进入尾声,在集团内部收到了很好的评价与反馈。 感谢你们团队在过去半年多的辛勤工作!你们在诸多方面都给我们留下了深刻印象, 例如你们的自动调研平台、高级统计建模的能力,还有认真专业的工作态度。 希望有机会继续展开更深入的探讨,帮助集团客户体验部更好地管理和塑造客户体验。

我们也很乐意向其他专业公司推荐你们!相信未来我们能在更多领域取得合作!再次感谢你们的高质量服务!

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我很高兴也很愿意对在太保实施的客户体验实时监测平台项目提供反馈意见!

NPS实时监测平台从一期立项,到全司推广,再到二期拓展,已经走过一年多时间, 已获得阶段性成功。这是太保集团转型 2.0落 实“客户体验最佳”目标的重要探索,也是 数字化客户体验项目的标志性成果!

在之前的项目合作中,你们对太保建立NPS客户体验管理体系提供了有益的输入, 也协助我们完成了客户体验实时监测平台开 发,得到了用户部门和技术部门的认可,并 通过了严苛的实践检验。这一平台将成为太 保开展客户体验管理最强有力的抓手。

你们的咨询团队和技术团队的伙伴们 也给了我们非常深刻的印象——极佳的专业 能力,系统、完整的方法论,前瞻和创新的 技术理念,一丝不苟的工作态度!感谢有你们这样的伙伴们一起,和我们同舟共济,共同奋战!

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非常感谢你们与整个团队的努力和充满创造性和主动性的工作,泰康CEM精英班一期培训课程取得了圆满结果!我衷心感到我们的客户体验管理体系搭建项目找对了合作伙伴! !

是你们产品、咨询、培训于一体的服务模式,同时兼具软件开发、市场研究、统计分析和BI等能力,是泰康客户体验管理体系搭建工程取得成功的保证!

另外,我们也很感谢你们始终充满激情与创意,以终为始,以客户为中心,和我们一道把泰康客户体验管理体系推向更高更领先的水平。

再次感谢你们团队的付出,并期待着在未来有更多的合作!

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